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디지털 인터페이스를 위한 스마트하고 유용한 마이크로카피를 작성하는 데 필요한 지식과 도구를 제공한다. 여기에는 원칙, 실전 팁 및 기업, 신생 기업, 중소 기업의 실제 사이트와 앱에서 제공되는 수십 개의 스크린샷이 포함돼 있다. 2판에서는 18장, ‘마이크로카피와 접근성’이 추가됐으며, 전체적인 스크린샷을 업데이트했다.
카피라이터나 콘텐츠 라이터가 아니어도 괜찮다. 언어와 인터페이스에 대한 소질이 있는 사람이면 누구든지 마이크로카피를 작성할 수 있다. 필요한 모든 것은 이 책 안에 담겨 있다.
카피라이터나 콘텐츠 라이터가 아니어도 괜찮다. 언어와 인터페이스에 대한 소질이 있는 사람이면 누구든지 마이크로카피를 작성할 수 있다. 필요한 모든 것은 이 책 안에 담겨 있다.
저자: 킨너렛 이프라
파트 1. 보이스앤톤
__첫 단어를 쓰기 전에 알아야 하는 것
1장. 보이스앤톤 디자인
__혁신이란 당신에게 어떤 의미인가?
____디지털 제품에서의 보이스앤톤 - 사람과의 연결
____사용자의 신뢰는 보이스앤톤 디자인에 달려 있다
____보이스앤톤 디자인이 문제를 해결하는 방법
__브랜드 라이프 사이클에서의 보이스앤톤 디자인
__가이드: 풍부하고 효과적인 보이스앤톤 디자인 방법
__보이스앤톤 디자인 첫번째 파트: 브랜드
____1. 비전과 미션에 대해 정의하라
____2. 가치에 대해 정의하라
____3. 브랜드 성격을 묘사하라
__보이스앤톤 디자인 두 번째 파트: 타깃 고객
____1. 인구통계학적 특성을 정의하라
____2. 타깃 고객의 니즈와 문제를 정의하라
____3. 타깃 고객의 꿈과 희망을 기술하라
____4. 타깃 고객의 거부감과 우려 사항을 정의하라
____5. 타깃 고객의 선호도를 목록으로 만들어라
____6. 브랜드/제품과 사용자 사이의 관계를 규정하라
____마무리: 보이스앤톤 디자인은 어떤 모습인가
____등대와 닻: 보이스앤톤 디자인의 활용 방법
____이번 장을 마무리하며
2장. 대화형 글쓰기
__고객 서비스 담당자에게 드는 투자 비용
____통념을 깰 준비가 돼 있는가?
____소리 내어 말하지 않는 것은 글로도 쓰지 마라
____문장은 그런 식으로 구성되지 않는다
____뛰어난 대화체 문장을 쓰는 요령
3장. 액션을 끌어내는 마이크로카피
__글쓰기로 사용자의 행동을 끌어내는 네 가지 주요 원칙
____1. 방법이 아닌 가치에 관해 이야기하라
____2. 즐겁게, 들뜨게 하라
____3. 고객을 존중하라: 행동 권유
____4. 사회적 증거: 모든 사람이 다리에서 뛰어내린다면?
파트 2. 경험과 참여
__모든 단어가 기회다
4장. 회원 가입, 로그인, 비밀번호 복구
__회원 가입 폼
____1. 타이틀부터 바꿔라
____2. 사용자에게 회원 가입의 가치를 설명하라
____3. 장애물을 제거하라
____SNS 계정을 이용한 회원 가입
____이미 등록한 사용자를 위한 로그인 페이지
____비밀번호 복구
5장. 뉴스레터 신청하기
__왜 회원 가입을 해야 할까?
____뉴스레터 신청을 격려하는 방법
____가장자리에 있지만 미미하지 않게
6장. 고객 문의
__어떻게 도와드릴까요?
____1. 잠재 고객을 위한 고객 문의 페이지 만들기
____2. 고객 지원을 위한 고객 문의 페이지 만들기
7장. 에러 메시지
__당황한 사용자를 위한 응급처치
____2단계로 작성하는 완벽한 에러 메시지
____에러 메시지의 보이스앤톤: 인간적이고 서비스 지향적으로
8장. 성공 메시지
__끝이 좋으면 모든 것이 다 좋다
9장. 공백 상태
__여긴 볼 것이 없네, 다른 곳으로 갈까?
____1. 최초 사용 전 기능의 공백 상태
____2. 빈 쇼핑 카트와 주문 내역이 없는 상태
____3. 검색 결과가 없는 상태
10장. 플레이스홀더
__플레이스홀더가 필요한 경우와 더 주목해야 할,
__불필요한 경우
____플레이스홀더를 사용해야 하는 경우
__여섯 가지 유형의 플레이스홀더와 적용 방법
____타입 #1: 질문
____타입 #2: 카테고리
____타입 #3: 사례
____타입 #4: 가이드 문장
____타입 #5: 장애물 제거
____타입 #6: 재미있게만 하는 것도 가능하다
11장. 버튼
__바로 그 버튼을 눌러라
__ __ “어떻게 얻나?” 보다는 “무엇을 얻나?”
____클릭 트리거 -결정적 영향을 미치는 마지막 메시지
12장. 404에러: 페이지 없음
__인터넷의 블랙홀
____404페이지를 위한 마이크로카피 작성법
____404페이지에서의 브랜드 콘텐츠
13장. 대기 시간
__사용자와 함께 하는 귀중한 시간
파트 3 사용성
__마찰을 방지하거나 완화하는 방법
14장. 마이크로카피와 사용성: 기본 원칙
__단어는 적을수록 좋다, 그러나
____UX 체크
____한편, 필요한 곳에 도움의 손길을 주저하지 말고 주라
__폼에 마이크로카피를 도입하는 4가지 방법
____1. 고정하는 방법
____2. 요구 시 표시하는 방법
____3. 자동으로 표시되게 하는 방법
____4. 플레이스홀더로 제공하는 방법
__마이크로카피가 필요한 곳을 알아내는 방법
____사용성 평가
____고객지원 담당자
____모니터링 및 분석 도구
15장. 질문은 답을 얻고 지식의 차이는 메워진다
__지식의 저주를 없애라
____질문 #1. 그건 뭐죠?
____질문 #2: 그건 뭘 하나요?
____질문 #3: 이건 어디서 찾을 수 있나요?
____질문 #4. 어떻게 쓰면 되나요?
16장. 우려와 의심의 해소
__무시하면 절대 사라지지 않을 것이다
____우려사항 #1: 이메일 주소 제공
____우려사항 #2: 특별한 개인 정보 제공
____우려사항 #3: 소셜 미디어 계정으로 회원 가입하기
____우려사항 #4: 안심결제
____우려사항 #5: 무료 체험판
____우려사항 #6: 환경설정 및 시스템 구성
____사례
17장. 에러 및 기타 장애물 방지
__제 때의 바늘 한 땀이 나중의 아홉 땀을 덜어준다
____장애물 #1: 필수 입력 필드
____장애물 #2: 기호 또는 특수 포맷
____장애물 #3: 크기, 범위 또는 길이 제한
____장애물 #4: 비밀번호
____장애물 #5: 실생활에서의 문제
____사례
18장. 마이크로카피와 접근성
__모두를 위한 마이크로카피
__마이크로카피는 스크린 리더 상에서 어떻게 들릴까
____1. 위에서 아래로, 왼쪽에서 오른쪽으로 생각하라
____2. 위트 있게, 그러나 기본적인 메시지는 훼손되지 않게
____3. 모든 아이콘과 이미지의 대체재인 마이크로카피
____4. 링크 및 버튼은 “더 보기”보다는 더 구체적으로
____5. 모든 마이크로카피는 이미지가 아닌 라이브 텍스트로
____6. 가독성: 고 대비의 늘 보이는 텍스트
____7. 단순함이 최고다
__개인적 당부
19장. 복잡한 시스템을 위한 마이크로카피
__복잡한 시스템이란 무엇인가?
____복잡한 시스템의 유형
____가장 복잡한 시스템의 사용법과
____마이크로카피에 미치는 영향력
____전문적이지만 실용적이다
____사용자에게 손을 내밀어라
____하지만 우리는 지금까지 30년 동안 그 일을 해왔다!
____복잡한 시스템에 보이스앤톤 디자인이 필요한 이유
__첫 단어를 쓰기 전에 알아야 하는 것
1장. 보이스앤톤 디자인
__혁신이란 당신에게 어떤 의미인가?
____디지털 제품에서의 보이스앤톤 - 사람과의 연결
____사용자의 신뢰는 보이스앤톤 디자인에 달려 있다
____보이스앤톤 디자인이 문제를 해결하는 방법
__브랜드 라이프 사이클에서의 보이스앤톤 디자인
__가이드: 풍부하고 효과적인 보이스앤톤 디자인 방법
__보이스앤톤 디자인 첫번째 파트: 브랜드
____1. 비전과 미션에 대해 정의하라
____2. 가치에 대해 정의하라
____3. 브랜드 성격을 묘사하라
__보이스앤톤 디자인 두 번째 파트: 타깃 고객
____1. 인구통계학적 특성을 정의하라
____2. 타깃 고객의 니즈와 문제를 정의하라
____3. 타깃 고객의 꿈과 희망을 기술하라
____4. 타깃 고객의 거부감과 우려 사항을 정의하라
____5. 타깃 고객의 선호도를 목록으로 만들어라
____6. 브랜드/제품과 사용자 사이의 관계를 규정하라
____마무리: 보이스앤톤 디자인은 어떤 모습인가
____등대와 닻: 보이스앤톤 디자인의 활용 방법
____이번 장을 마무리하며
2장. 대화형 글쓰기
__고객 서비스 담당자에게 드는 투자 비용
____통념을 깰 준비가 돼 있는가?
____소리 내어 말하지 않는 것은 글로도 쓰지 마라
____문장은 그런 식으로 구성되지 않는다
____뛰어난 대화체 문장을 쓰는 요령
3장. 액션을 끌어내는 마이크로카피
__글쓰기로 사용자의 행동을 끌어내는 네 가지 주요 원칙
____1. 방법이 아닌 가치에 관해 이야기하라
____2. 즐겁게, 들뜨게 하라
____3. 고객을 존중하라: 행동 권유
____4. 사회적 증거: 모든 사람이 다리에서 뛰어내린다면?
파트 2. 경험과 참여
__모든 단어가 기회다
4장. 회원 가입, 로그인, 비밀번호 복구
__회원 가입 폼
____1. 타이틀부터 바꿔라
____2. 사용자에게 회원 가입의 가치를 설명하라
____3. 장애물을 제거하라
____SNS 계정을 이용한 회원 가입
____이미 등록한 사용자를 위한 로그인 페이지
____비밀번호 복구
5장. 뉴스레터 신청하기
__왜 회원 가입을 해야 할까?
____뉴스레터 신청을 격려하는 방법
____가장자리에 있지만 미미하지 않게
6장. 고객 문의
__어떻게 도와드릴까요?
____1. 잠재 고객을 위한 고객 문의 페이지 만들기
____2. 고객 지원을 위한 고객 문의 페이지 만들기
7장. 에러 메시지
__당황한 사용자를 위한 응급처치
____2단계로 작성하는 완벽한 에러 메시지
____에러 메시지의 보이스앤톤: 인간적이고 서비스 지향적으로
8장. 성공 메시지
__끝이 좋으면 모든 것이 다 좋다
9장. 공백 상태
__여긴 볼 것이 없네, 다른 곳으로 갈까?
____1. 최초 사용 전 기능의 공백 상태
____2. 빈 쇼핑 카트와 주문 내역이 없는 상태
____3. 검색 결과가 없는 상태
10장. 플레이스홀더
__플레이스홀더가 필요한 경우와 더 주목해야 할,
__불필요한 경우
____플레이스홀더를 사용해야 하는 경우
__여섯 가지 유형의 플레이스홀더와 적용 방법
____타입 #1: 질문
____타입 #2: 카테고리
____타입 #3: 사례
____타입 #4: 가이드 문장
____타입 #5: 장애물 제거
____타입 #6: 재미있게만 하는 것도 가능하다
11장. 버튼
__바로 그 버튼을 눌러라
__ __ “어떻게 얻나?” 보다는 “무엇을 얻나?”
____클릭 트리거 -결정적 영향을 미치는 마지막 메시지
12장. 404에러: 페이지 없음
__인터넷의 블랙홀
____404페이지를 위한 마이크로카피 작성법
____404페이지에서의 브랜드 콘텐츠
13장. 대기 시간
__사용자와 함께 하는 귀중한 시간
파트 3 사용성
__마찰을 방지하거나 완화하는 방법
14장. 마이크로카피와 사용성: 기본 원칙
__단어는 적을수록 좋다, 그러나
____UX 체크
____한편, 필요한 곳에 도움의 손길을 주저하지 말고 주라
__폼에 마이크로카피를 도입하는 4가지 방법
____1. 고정하는 방법
____2. 요구 시 표시하는 방법
____3. 자동으로 표시되게 하는 방법
____4. 플레이스홀더로 제공하는 방법
__마이크로카피가 필요한 곳을 알아내는 방법
____사용성 평가
____고객지원 담당자
____모니터링 및 분석 도구
15장. 질문은 답을 얻고 지식의 차이는 메워진다
__지식의 저주를 없애라
____질문 #1. 그건 뭐죠?
____질문 #2: 그건 뭘 하나요?
____질문 #3: 이건 어디서 찾을 수 있나요?
____질문 #4. 어떻게 쓰면 되나요?
16장. 우려와 의심의 해소
__무시하면 절대 사라지지 않을 것이다
____우려사항 #1: 이메일 주소 제공
____우려사항 #2: 특별한 개인 정보 제공
____우려사항 #3: 소셜 미디어 계정으로 회원 가입하기
____우려사항 #4: 안심결제
____우려사항 #5: 무료 체험판
____우려사항 #6: 환경설정 및 시스템 구성
____사례
17장. 에러 및 기타 장애물 방지
__제 때의 바늘 한 땀이 나중의 아홉 땀을 덜어준다
____장애물 #1: 필수 입력 필드
____장애물 #2: 기호 또는 특수 포맷
____장애물 #3: 크기, 범위 또는 길이 제한
____장애물 #4: 비밀번호
____장애물 #5: 실생활에서의 문제
____사례
18장. 마이크로카피와 접근성
__모두를 위한 마이크로카피
__마이크로카피는 스크린 리더 상에서 어떻게 들릴까
____1. 위에서 아래로, 왼쪽에서 오른쪽으로 생각하라
____2. 위트 있게, 그러나 기본적인 메시지는 훼손되지 않게
____3. 모든 아이콘과 이미지의 대체재인 마이크로카피
____4. 링크 및 버튼은 “더 보기”보다는 더 구체적으로
____5. 모든 마이크로카피는 이미지가 아닌 라이브 텍스트로
____6. 가독성: 고 대비의 늘 보이는 텍스트
____7. 단순함이 최고다
__개인적 당부
19장. 복잡한 시스템을 위한 마이크로카피
__복잡한 시스템이란 무엇인가?
____복잡한 시스템의 유형
____가장 복잡한 시스템의 사용법과
____마이크로카피에 미치는 영향력
____전문적이지만 실용적이다
____사용자에게 손을 내밀어라
____하지만 우리는 지금까지 30년 동안 그 일을 해왔다!
____복잡한 시스템에 보이스앤톤 디자인이 필요한 이유
