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질문/답변
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교환/반품/환불
일부상품 반품에 관해 알고 싶습니다?
질문
일부상품 반품에 관해 알고 싶습니다.
답변

북마우스 교환/반품/환불 규정

 

  1. 요청은 배송받은 날로부터 7일 이내에 북마우스로 반품상품 도착시 가능합니다.
  2. 반품불가상품(반품불가로 표시된 상품, 플레이디스크, 테이프, MP3, 서브노트, 요약집)은 반품이 안 됩니다.
  3. 상품 발송준비 상태에서의 취소요청 - 북마우스로 연락을 먼저 주시기 바랍니다. 연락이 없는 경우 이미 발송처리단계에 들어가 작업이 완료된 상태이기 때문에 배송료를 지불해야 합니다.
  4. 반품상품을 제외한 상품구매금액이 19,800원 미만인 일부반품의 경우 배송비 왕복 5,000원, 19,800원 이상인 경우 편도 2,500원의 배송비를 지불(동봉 또는 입금)해야 합니다. 반품은 반드시 로젠택배를 이용해야 하며 반품사유 및 환불계좌를 간단히 적어 보내주시기 바랍니다. 도착후 확인하여 처리해 드립니다.
  5. 반품의 경우 주문상품을 수령한 그대로의 상품이어야 하며, 훼손 또는 파손이 된 경우 반품이 불가능합니다.
  6. 위 내용과 각 상품 상세설명 하단의 내용이 상이할 경우 각 상품 상세설명 하단의 내용이 우선합니다.
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교환/반품/환불
고객변심에 의한 교환/반품/환불
질문
고객변심에 의한 교환/반품/환불?
답변

1. 배송받은 날로부터 7일이내 북마우스로 반송된 경우에 교환/반품처리가 가능합니다.

 

2. 교환/반품/환불 불가상품

 

  • 서브노트, 테이프, 플레이디스크, MP3, 스프링/와이어분철, 반품불가상품 - 단, 파본 등 제품이상시는 가능합니다.
  • 교환/ 반품/ 환불은 공정거래위원회의 표준약관에 근거한 북마우스의 규정에 의해 처리됩니다.
  • 단, 파본이나 제품에 이상이 있는 경우에는 가능합니다.
  • 배송비는 경우에 따라 편도 2,500원 또는 왕복 5,000원을 지불해야 합니다. 택배비 지불방법은 북마우스와 상의하시면 됩니다.
  • 위 내용과 각 상품 상세설명 하단의 내용이 상이할 경우 각 상품 상세설명 하단의 내용이 우선합니다.
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회원혜택/탈퇴
회원 가입은 어떻게 하나요?
질문
회원 가입은 어떻게 하나요?
답변

※회원가입

 

  1. 맨 상단의 회원가입을 클릭
  2. 약관동의 -> 회원정보입력 -> 가입완료
  3. 회원가입시 기재사항을 정확히 적어주시기 바랍니다. 정확한 정보가 있어야 안전하고 빠른 상품배송이 가능합니다.
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회원혜택/탈퇴
회원 탈퇴 하고 싶습니다?
질문
회원 탈퇴 하고 싶습니다?
답변

※ 회원탈퇴

 

마이페이지-> 로그인-> 회원탈퇴신청 순으로 합니다.

당사에 저장된 개인정보 및 적립금 등은 즉시 삭제됩니다.

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회원혜택/탈퇴
회원가입시 혜택은 무엇인가요?
질문
회원가입시 혜택은 무엇인가요?
답변

■ 회원혜택

 

  1. 회원가입시 축하포인트 1,000점
  2. 회원 대상 할인쿠폰 상시제공
  3. 구매시 BM포인트 적립 - 100포인트 100원 사용
  4. 회원 대상 연중 이벤트 응모
  5. 회원등급별 자동할인
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회원혜택/탈퇴
회원등급은 어떻게 되나요?
질문
회원등급은 어떻게 되나요?
답변

■ 회원등급

 

  1. 최우수회원
  2. 우수회원
  3. 단골회원
  4. BM회원
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회원혜택/탈퇴
회원으로 가입하지 않아도 주문이 가능한지요?
질문
회원으로 가입하지 않아도 주문이 가능한지요?
답변

비회원으로도 주문이 가능합니다.

 

주문을 원하시는 상품을 선택하신 후 구매하기를 누른 후 비회원구매 버튼을 선택하면 됩니다.

비회원 주문에 대한 확인은 주문조회로 들어가시어 주문번호와 성명을 기재하시면 가능합니다.

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주문/취소
주문하면 상품은 언제 받아볼 수 있나요?
질문
주문하면 상품은 언제 받아볼 수 있나요?
답변

※ 상품배송기간

 

주문상품은 결제처리완료 후

 

  1. 재고 보유시 - 택배로 당일 발송되며, 발송후 1~2일내에 수령가능합니다. 주문조회 또는 마이페이지에서 배송상태 확인가능
  2. 평일 오후 5시까지(일부상품 제외) 결제완료확인이 되면 당일 발송이 되며, SMS 서비스로 송장번호가 보내집니다. 이후 택배사에서 주문상품 수거 발송됩니다.
  3. 단, 토요일은 정오까지 입금확인이 되어야 발송 가능합니다.
  4. 상품품절 또는 기타 사유로 배송이 늦어질 경우 메일이나 전화, 문자로 배송지연 안내를 해 드립니다.
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주문/취소
주문상품이 품절 또는 절판인 경우에는 어떻게 되나요?
질문
주문상품이 품절 또는 절판인 경우에는 어떻게 되나요?
답변

※ 주문상품이 품절/ 절판 또는 긴급한 기타사유로 발송 불가능한 경우

 

  1. 고객센터에서 먼저 고객님께 전화, 메일 또는 SMS 서비스로 연락을 드립니다.
  2. 그리고 카드결제는 승인취소, 실시간계좌이체는 매입취소, 현금결제인 경우는 계좌입금(환불) 또는 예치금으로 처리해 드립니다.
  3. 품절 및 절판 상품이 가까운 시일 내에 신간 또는 재출시 될 예정인 경우, 고객님이 원하시면 가격이 동일하면 출시 후 발송합니다. 가격이 인상된 경우는 고객님께 연락드린 후 재정산 후 발송이 됩니다.
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주문/취소
주문한 상품이 시일 경과 후에도 오지를 않을 때는 어떻하나요?
질문
주문한 상품이 시일 경과 후에도 오지를 않을 때는 어떻하나요?
답변

1. 상품 주문 후 1~3일 이내에 받지 못하면 북마우스 주문조회 또는 마이페이지 메뉴에서 먼저 발송여부를 확인하시기 바랍니다.

 

2. 거래상태가 발송된 상태이면 운송장번호를 선택 후 배송추적을 합니다.

 

3. 결제완료되었는데도 발송이 되지 않은 경우 북마우스 고객센터로 연락주시면 확인 후 즉시 처리해 드리겠습니다.

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