말을 하기 전에 승부를 가려라!
상대를 움직이게 하는 말하기의 3단계 “준비→진행→마무리”
비즈니스 현장, 공식석상에서 제대로 써먹는 ‘화법의 결정판’!

비즈니스 현장에서 ‘말하기’는 매우 중요하다. 말하기는 인간관계는 물론, 일의 성과에도 큰 영향을 준다. 반드시 말을 청산유수로 잘 해야 한다는 것이 아니다. 자신의 말이 상대에게 어떻게 영향을 주는가가 중요하다.

직장 생활을 하면서도 ‘말투’ 때문에 문제가 생기는 경우가 많다. 상대에게 불쾌감을 주지 않도록 신경 쓰며 말투를 고치려 노력하지만 바쁘거나 무엇인가에 집중했을 때는 의도치 않게 말투가 날카로워질 수 있다. 그동안의 노력이 물거품이 되어버리는 순간이다.

자신의 말이 상대에게 전혀 영향을 주지 않는 것도 문제다. 듣는 이가 전혀 반응하지 않는 데는 여러 가지 이유가 있겠지만 듣는 이의 입장을 전혀 고려하지 않고 말하는 것이 가장 큰 이유다. 자신은 진심을 다해 말했다 생각하지만 상대가 들을 준비가 되어 있지 않거나, 관심이 없을 수 있는데 이를 무시하고 자기 할 말만 하는 것이다.

이 책에서는 ‘자신의 의도대로 상대를 움직이게 하는 말하기’에 대해 소개한다.
특히 비즈니스 현장에서 실천할 수 있는 노하우를 ‘준비’ ‘진행’ ‘마무리’의 3단계로 나누어 명쾌하게 설명한다. 비즈니스 현장에서의 일이란 혼자서 할 수 있는 것이 거의 없다. 누군가와 호흡을 맞춰야 하고, 협력해야 한다. 이러한 상황에서 스스로도 스트레스 받지 않고, 상대방에게도 불편하게 하지 않으며 서로에게 좋은 결과를 낼 수 있는 말하기의 요령을 이 책에서 알 수 있다.