상황과 사람을 내 편으로 만드는 성공적 대화 기술『결정적 순간의 대화』. 이 책은 2007년에 발행한 도서의 개정판으로, 지난 30년간 세계 유수의 기업들과 수많은 개인들을 컨설팅한 저자들이 ‘대화’를 여러 가지 시각에서 들여다보고 낱낱이 분석하여 성공적인 대화를 위한 구체적인 방법들을 제시한 책이다.

이번 개정판에서는 몇 가지 중요한 부분들을 수정하였다. 최신 사례를 추가하고, 몇 가지 요점을 명확히 제시하여 어떤 모습으로 우리에게 다가올지 모르는 결정적 순간에 대화를 효과적으로 이끌어가는 5가지 기법을 소개한다. 특히 대화를 하는 본인뿐 아니라 상대방에게도 관심을 기울여 상대방이 바라는 것이 무엇인지, 무엇을 두려워하고 있는지에 대해 솔직한 의견을 이끌어내는 방법에 대해서도 알려준다.