인간의 모든 시간은 경험으로 기록된다. 이제 경험디자인을 어떻게 적용하고 활용할 수 있을지가 상품의 가치를 결정한다. 이 책은 HX(Human eXperience)의 중요성을 말하는 최초의 책이다. 우리가 살면서 경험하는 많은 일들이 상품이 되는 경험 경제를 보여준다. 이 책은 묻는다. 행복하다 못해 울컥하는 당신만의 그 경험. 누군가 사겠다고 하면 얼마를 부를 것인가?

우리는 다른 사람들과 겪는 경험의 과정에 대해 관심을 기울일 필요가 있다. 제품, 서비스, 공간, 이벤트, 무엇이든 결국 그것을 제공받는 주체는 모두 인간이다. 인간의 경험에 대한 이해가 선행된다면 제공하고자 하는 비즈니스가 무엇이든 진정성 있게, 그리고 효과적으로 전달할 수 있다. 이것이 경험 경제, 경험 마케팅 시대의 핵심이다.

지금은 변화된 시대, 변화된 비즈니스에 맞춰 다양한 경제 환경이 펼쳐지는 시대다. 총체적인 관점에서의 경험 기획이 필요한 때라는 얘기다. 이 책에서는 인간이 어떤 방식으로 경험하는지, 경험을 기획할 때는 단계별로 어떤 점을 고려해야 하는지, 각기 다른 유형의 경험은 어떤 것을 중점으로 이루어지는지를 다루고 있다.