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일본 비즈니스 심리학의 일인자가 제시하는 인간 내면의 행동심리는 과연 어떻게 작동하는가?
20만부 베스트셀러 《말투 하나 바꿨을 뿐인데》의 저자 나이토 요시히토(?藤 誼人)가 내놓은 비즈니스 심리테크닉의 결정판인 《생각 하나 바꿨을 뿐인데》에는 ‘한길 사람 속’을 어떻게 들여다보고, 이를 토대로 현명하고 효과적인 일상생활을 만들어갈 수 있을지에 관한 각양각색의 인간 행동심리의 신기하고 오묘한 이치가 흥미롭게 펼쳐진다.
저자는 우리가 인터넷에서 ‘비즈니스 심리학’을 검색해 나오는 ‘업무에 도움이 되는 심리학’이니, ‘일하면서 생긴 고민을 한 방에 해결하는 심리학’ 등의 심리처방전이 듣기만 해도 현장의 고충을 싹 없애버릴 것 같아 검색해 들어가 보면 비즈니스 심리학에 관한 내용 치고는 ‘너무 수상쩍은 지식과 기술’을 소개하고 있어 실망을 금치 못해 실제로 심리학 전문 잡지에 발표한 최신 연구논문에 근거해 사이버 웹사이트에선 찾아볼 수 없는 신뢰할 수 있는 양질의 정보들을 내놓기로 했다고 출간의 변을 밝힌다.
《생각 하나 바꿨을 뿐인데》에는 미국의 하버드 대학을 위시해 미국 저명 대학의 연구논문에서 영국 런던 대학, 프랑스 파리 대학, 네덜란드 암스테르담 대학, 대만 국립대학에 이르기까지 동·서양을 아우르는 선진대학의 최신 연구에 근거해 우리가 대수롭지 않게 생각했던 인간 심리의 다양한 면모를 유감없이 드러내 보여준다. 그러면서‘아, 이렇게 사람들의 마음은 다른 것이구나’ 할 정도로 신기하고 오묘한 인간의 마음을 들여다보며 마음의 결대로 따라 하기만 하면 왜곡되지 않고 균형 잡힌 합리적 결과를 도출해 낼 수 있음을 역설하고 있다.
저자가 분석한 100가지 비즈니스 심리학은 크게 교섭, 커뮤니케이션, 경영, 조직 강화, 일하는 방식, 행동 경제, 행복과 부의 관계 등 7가지 주제로 나눠 비즈니스 심리학의 기능과 실생활에서의 활용 방안에 대해 저자 특유의 촌철살인과 쿨한 유머로 독특한 대안을 제시하고 있다.
책을 읽다보면 어느새 이 정도 지식만 알아두면 신기하게 사람을 움직일 수 있고, 상대에게 예스라고 말하게 만드는 교묘한 교섭 기술을 익히게 되며, 말주변이 없어도 프레젠테이션을 성공적으로 이끄는 주도적 역할을 맡고, 소비자의 구매욕을 불러일으킬 수 있는 상품 판매의 비밀을 터득할 수 있는 오묘한 비즈니스 심리학의 매력에 흠뻑 빠지게 된다.
20만부 베스트셀러 《말투 하나 바꿨을 뿐인데》의 저자 나이토 요시히토(?藤 誼人)가 내놓은 비즈니스 심리테크닉의 결정판인 《생각 하나 바꿨을 뿐인데》에는 ‘한길 사람 속’을 어떻게 들여다보고, 이를 토대로 현명하고 효과적인 일상생활을 만들어갈 수 있을지에 관한 각양각색의 인간 행동심리의 신기하고 오묘한 이치가 흥미롭게 펼쳐진다.
저자는 우리가 인터넷에서 ‘비즈니스 심리학’을 검색해 나오는 ‘업무에 도움이 되는 심리학’이니, ‘일하면서 생긴 고민을 한 방에 해결하는 심리학’ 등의 심리처방전이 듣기만 해도 현장의 고충을 싹 없애버릴 것 같아 검색해 들어가 보면 비즈니스 심리학에 관한 내용 치고는 ‘너무 수상쩍은 지식과 기술’을 소개하고 있어 실망을 금치 못해 실제로 심리학 전문 잡지에 발표한 최신 연구논문에 근거해 사이버 웹사이트에선 찾아볼 수 없는 신뢰할 수 있는 양질의 정보들을 내놓기로 했다고 출간의 변을 밝힌다.
《생각 하나 바꿨을 뿐인데》에는 미국의 하버드 대학을 위시해 미국 저명 대학의 연구논문에서 영국 런던 대학, 프랑스 파리 대학, 네덜란드 암스테르담 대학, 대만 국립대학에 이르기까지 동·서양을 아우르는 선진대학의 최신 연구에 근거해 우리가 대수롭지 않게 생각했던 인간 심리의 다양한 면모를 유감없이 드러내 보여준다. 그러면서‘아, 이렇게 사람들의 마음은 다른 것이구나’ 할 정도로 신기하고 오묘한 인간의 마음을 들여다보며 마음의 결대로 따라 하기만 하면 왜곡되지 않고 균형 잡힌 합리적 결과를 도출해 낼 수 있음을 역설하고 있다.
저자가 분석한 100가지 비즈니스 심리학은 크게 교섭, 커뮤니케이션, 경영, 조직 강화, 일하는 방식, 행동 경제, 행복과 부의 관계 등 7가지 주제로 나눠 비즈니스 심리학의 기능과 실생활에서의 활용 방안에 대해 저자 특유의 촌철살인과 쿨한 유머로 독특한 대안을 제시하고 있다.
책을 읽다보면 어느새 이 정도 지식만 알아두면 신기하게 사람을 움직일 수 있고, 상대에게 예스라고 말하게 만드는 교묘한 교섭 기술을 익히게 되며, 말주변이 없어도 프레젠테이션을 성공적으로 이끄는 주도적 역할을 맡고, 소비자의 구매욕을 불러일으킬 수 있는 상품 판매의 비밀을 터득할 수 있는 오묘한 비즈니스 심리학의 매력에 흠뻑 빠지게 된다.
저자: 나이토 요시히토(內藤誼人)
시작하며
Part 1 과학적으로 올바른 ‘협상’의 심리 법칙
1 사람은 안심이 되면 ‘예스’라고 하기 쉽다 / 2 거울에는 부탁을 더 쉽게 들어주도록 하는 효과가 있다
3 단체 메일로 보내지 않는 편이 좋다 / 4 주문 제작 상품을 판매할 때 조언하는 요령
5 ‘손수 만들고 싶다’는 욕구를 충족시켜라 / 6 프레젠테이션을 할 때는 견본을 준비해 둬라
7 쿠폰의 유효기간은 짧게 설정하라 / 8 이동이 귀찮으면 쿠폰을 사용할 엄두가 나지 않는다
9 배가 고프면 사람은 인색해진다 / 10 매운 음식을 좋아하는 사람은 ‘보수’에 민감하다
11 약속을 잡을 때 메일과 전화 중 어느 것이 더 좋을까 / 12 고객이 선택하는 수고를 덜어줘라
13 말을 잘하기보다 잘 들어주는 판매원일수록 실적이 좋다
Part 2 호감이 가는 ‘커뮤니케이션’의 심리 법칙
14 호감이 가는 사람은 상대방과 같은 말을 쓴다 / 15 고급 매장에서 ‘친절한 접객’은 역효과가 난다
16 사람은 상대를 알면 알수록 차갑게 대할 수 없다 / 17 자기소개에는 ‘적을수록 더 좋다(Less is more) 효과’를 써라
18 사람의 인상 평가는 옷차림보다 표정으로 정해진다 / 19 고객을 미소 짓도록 하기 전에 자신이 먼저 미소 지어라
20 난처한 표정을 지은 사람을 도와주고 싶어지는 심리 / 21 컴퓨터로 메모하지 않는다
22 회의는 서서 해야 한다 / 23 의견의 좋고 나쁨보다 목소리 크기로 결정된다
24 상대의 일을 중단시키더라도 말을 걸면 좋은 점 / 25 왜 연배가 있을수록 실언을 할까
26 트집을 잡는 사람은 지적으로 보인다 / 27 악의가 없어도 사람을 놀리지 않는다
28 왜 동성에게 고민을 상담하면 안 될까 / 29 실수가 허용되는 사람의 ‘후광 효과’
30 여성의 긴 이야기와 높은 실적에는 상관관계가 있다
Part 3 성공하는 ‘경영’의 심리 법칙
31 의식을 추가하면 같은 음식이라도 더 맛있게 느껴진다 / 32 ‘대기 시간’을 즐기는 장치를 해둬라
33 되도록 무게감이 있는 식기를 내놓아라 / 34 ‘만지는 상품’과 ‘사는 상품’을 나누어 진열하라
35 경고문보다 보안 효과가 높은 방법은 거울을 놓는 것이다 / 36 고객층에 따라 2도 이상 바뀌는 ‘체감온도’의 비밀
37 ‘감정 증폭 효과’로 맛있게 느껴진다 / 38 맛은 함께 있는 사람에 따라 다르게 평가된다
39 창업한다면 갑자기 독립하기보다 부업부터 시작하라 / 40 패션 업계에서 성공하려면 해외에 살아야 한다
41 훌륭한 가게여서 재방문하지 않는 심리 / 42 젊었을 때 불량하던 사람일수록 사업을 잘한다
43 경영자의 80%에게는 성공을 의심하지 않는 위험이 있다 / 44 대기업일수록 ‘성공 패러독스’에 빠지기 쉽다
Part 4 ‘조직과 팀’을 강화하는 심리 법칙
45 계층이 존재하면 팀은 제대로 작동하지 않는다 / 46 ‘리더십’은 필요 없다!?
47 중간급보다 신인에게 새로운 프로젝트 리더를 맡겨라 / 48 결과를 내는 리더는 팀원의 이런 점을 본다
49 너무 많은 의견을 들으면 올바른 판단을 할 수 없다 / 50 조명만 바꾸어도 더욱 의욕이 난다
51 ‘깨진 유리창 이론’을 활용하여 직장 환경을 개선하라 / 52 조직의 부정을 바로잡을 수 없는 심리
53 준법교육은 과연 효과적인가 / 54 ‘간호사=백의의 천사’설을 검증한다
Part 5 의욕과 성과를 높이는 ‘일하는 방식’의 심리 법칙
55 짜증 나면 눕는다 / 56 창의력을 높이는 의외의 방법
57 의욕이 나지 않을 때는 ‘돈’을 생각해 본다 / 58 품질이 좋은 기획은 양에서 나온다
59 작업은 ‘동시에 하기’보다 ‘한 번에 하나씩’ / 60 세계적으로 인프라 계획의 예산 초과율은 100%이다
61 ‘중압감에 약하다’고 콤플렉스를 느낄 필요가 없는 이유
62 ‘마음을 꿰뚫어 보는 것은 환상’이라고 생각하면 사람들 앞에서 긴장하지 않는다
63 열정만 있으면 어려움도 극복할 수 있다 / 64 어떤 사회에서든 ‘연줄’이 전부이다
65 ‘부자일수록 일하지 않는다’는 완전히 틀린 말이다 / 66 번아웃 될 정도로 노력하지 않는다
Part 6 감정으로 움직이는 ‘경제 행동’의 심리 법칙
67 기온이 10도 오르면 검은 차의 매출이 떨어진다 / 68 일기 예보로 주가도 예상할 수 있다
69 국제경기에 지면 주가가 하락하는 패자 효과란 / 70 경제 뉴스는 ‘거꾸로’ 읽어야 한다
71 세계에서 고위험성 투자를 가장 선호하는 나라는 어디일까 / 72 자신감을 잃으면 이를 되찾기 위해 소비한다
73 남성은 친구와 함께할 때 돈을 많이 쓴다 / 74 어떨 때 할인권을 사용하는 데 거부감을 느낄까
75 누군가가 주문한 것은 고르기 어렵다 / 76 시장조사에서는 대답보다 대답하는 데 걸린 ‘시간’에 주목한다
77 사춘기가 되면 쇼핑 행동은 어떻게 달라질까
78 앞으로 미국에서 새로운 비즈니스 모델과 상품이 탄생하기 어려워진다!?
79 아이들은 TV 광고에서 본 상품을 갖고 싶어 한다 / 80 미식의 진화론--몸에 좋은 것을 맛있게 느끼도록 진화해 왔다
81 여성의 월경주기와 소비 행동의 변화 / 82 여성이 비싼 물건을 사 버릴 때
83 남성은 미녀를 봤을 때 돈 낭비에 주의하라! / 84 자란 가정환경이 소비 행동에 미치는 영향
85 고가의 물건을 몸에 두르기만 해도 손쉽게 ‘자신감’이 붙는다 / 86 고독하면 유대감을 느끼는 상품과 서비스를 찾는다
87 맥주의 세금이 높아지면 사회가 좋아지는 이유
Part 7 ‘행복’과 ‘풍요’를 손에 넣는 심리 법칙
88 시간 절약에 돈을 쓴다 / 89 ‘시간은 돈이다’ 그 예외는?
90 다른 사람에게 돈을 쓸수록 행복을 느낀다 / 91 부자일수록 이기적인 사람이 많다
92 ‘지위’가 진상 고객을 만든다 / 93 이사를 계기로 돈 씀씀이를 다시 본다
94 부자가 되고 싶다면 고급 주택가에 살아서는 안 된다 / 95 지출의 고통은 진짜 ‘고통’이다
96 ‘낙관적인 사람은 성공한다’는 말은 사실일까한다 / 97 비싼 물건을 살 때야말로 빠르게 결정하라
98 내 안의 ‘현상 유지 편향’에 주의하라 / 99 사실 큰 꿈을 갖지 않는 편이 좋다
100 풍요의 대가
Part 1 과학적으로 올바른 ‘협상’의 심리 법칙
1 사람은 안심이 되면 ‘예스’라고 하기 쉽다 / 2 거울에는 부탁을 더 쉽게 들어주도록 하는 효과가 있다
3 단체 메일로 보내지 않는 편이 좋다 / 4 주문 제작 상품을 판매할 때 조언하는 요령
5 ‘손수 만들고 싶다’는 욕구를 충족시켜라 / 6 프레젠테이션을 할 때는 견본을 준비해 둬라
7 쿠폰의 유효기간은 짧게 설정하라 / 8 이동이 귀찮으면 쿠폰을 사용할 엄두가 나지 않는다
9 배가 고프면 사람은 인색해진다 / 10 매운 음식을 좋아하는 사람은 ‘보수’에 민감하다
11 약속을 잡을 때 메일과 전화 중 어느 것이 더 좋을까 / 12 고객이 선택하는 수고를 덜어줘라
13 말을 잘하기보다 잘 들어주는 판매원일수록 실적이 좋다
Part 2 호감이 가는 ‘커뮤니케이션’의 심리 법칙
14 호감이 가는 사람은 상대방과 같은 말을 쓴다 / 15 고급 매장에서 ‘친절한 접객’은 역효과가 난다
16 사람은 상대를 알면 알수록 차갑게 대할 수 없다 / 17 자기소개에는 ‘적을수록 더 좋다(Less is more) 효과’를 써라
18 사람의 인상 평가는 옷차림보다 표정으로 정해진다 / 19 고객을 미소 짓도록 하기 전에 자신이 먼저 미소 지어라
20 난처한 표정을 지은 사람을 도와주고 싶어지는 심리 / 21 컴퓨터로 메모하지 않는다
22 회의는 서서 해야 한다 / 23 의견의 좋고 나쁨보다 목소리 크기로 결정된다
24 상대의 일을 중단시키더라도 말을 걸면 좋은 점 / 25 왜 연배가 있을수록 실언을 할까
26 트집을 잡는 사람은 지적으로 보인다 / 27 악의가 없어도 사람을 놀리지 않는다
28 왜 동성에게 고민을 상담하면 안 될까 / 29 실수가 허용되는 사람의 ‘후광 효과’
30 여성의 긴 이야기와 높은 실적에는 상관관계가 있다
Part 3 성공하는 ‘경영’의 심리 법칙
31 의식을 추가하면 같은 음식이라도 더 맛있게 느껴진다 / 32 ‘대기 시간’을 즐기는 장치를 해둬라
33 되도록 무게감이 있는 식기를 내놓아라 / 34 ‘만지는 상품’과 ‘사는 상품’을 나누어 진열하라
35 경고문보다 보안 효과가 높은 방법은 거울을 놓는 것이다 / 36 고객층에 따라 2도 이상 바뀌는 ‘체감온도’의 비밀
37 ‘감정 증폭 효과’로 맛있게 느껴진다 / 38 맛은 함께 있는 사람에 따라 다르게 평가된다
39 창업한다면 갑자기 독립하기보다 부업부터 시작하라 / 40 패션 업계에서 성공하려면 해외에 살아야 한다
41 훌륭한 가게여서 재방문하지 않는 심리 / 42 젊었을 때 불량하던 사람일수록 사업을 잘한다
43 경영자의 80%에게는 성공을 의심하지 않는 위험이 있다 / 44 대기업일수록 ‘성공 패러독스’에 빠지기 쉽다
Part 4 ‘조직과 팀’을 강화하는 심리 법칙
45 계층이 존재하면 팀은 제대로 작동하지 않는다 / 46 ‘리더십’은 필요 없다!?
47 중간급보다 신인에게 새로운 프로젝트 리더를 맡겨라 / 48 결과를 내는 리더는 팀원의 이런 점을 본다
49 너무 많은 의견을 들으면 올바른 판단을 할 수 없다 / 50 조명만 바꾸어도 더욱 의욕이 난다
51 ‘깨진 유리창 이론’을 활용하여 직장 환경을 개선하라 / 52 조직의 부정을 바로잡을 수 없는 심리
53 준법교육은 과연 효과적인가 / 54 ‘간호사=백의의 천사’설을 검증한다
Part 5 의욕과 성과를 높이는 ‘일하는 방식’의 심리 법칙
55 짜증 나면 눕는다 / 56 창의력을 높이는 의외의 방법
57 의욕이 나지 않을 때는 ‘돈’을 생각해 본다 / 58 품질이 좋은 기획은 양에서 나온다
59 작업은 ‘동시에 하기’보다 ‘한 번에 하나씩’ / 60 세계적으로 인프라 계획의 예산 초과율은 100%이다
61 ‘중압감에 약하다’고 콤플렉스를 느낄 필요가 없는 이유
62 ‘마음을 꿰뚫어 보는 것은 환상’이라고 생각하면 사람들 앞에서 긴장하지 않는다
63 열정만 있으면 어려움도 극복할 수 있다 / 64 어떤 사회에서든 ‘연줄’이 전부이다
65 ‘부자일수록 일하지 않는다’는 완전히 틀린 말이다 / 66 번아웃 될 정도로 노력하지 않는다
Part 6 감정으로 움직이는 ‘경제 행동’의 심리 법칙
67 기온이 10도 오르면 검은 차의 매출이 떨어진다 / 68 일기 예보로 주가도 예상할 수 있다
69 국제경기에 지면 주가가 하락하는 패자 효과란 / 70 경제 뉴스는 ‘거꾸로’ 읽어야 한다
71 세계에서 고위험성 투자를 가장 선호하는 나라는 어디일까 / 72 자신감을 잃으면 이를 되찾기 위해 소비한다
73 남성은 친구와 함께할 때 돈을 많이 쓴다 / 74 어떨 때 할인권을 사용하는 데 거부감을 느낄까
75 누군가가 주문한 것은 고르기 어렵다 / 76 시장조사에서는 대답보다 대답하는 데 걸린 ‘시간’에 주목한다
77 사춘기가 되면 쇼핑 행동은 어떻게 달라질까
78 앞으로 미국에서 새로운 비즈니스 모델과 상품이 탄생하기 어려워진다!?
79 아이들은 TV 광고에서 본 상품을 갖고 싶어 한다 / 80 미식의 진화론--몸에 좋은 것을 맛있게 느끼도록 진화해 왔다
81 여성의 월경주기와 소비 행동의 변화 / 82 여성이 비싼 물건을 사 버릴 때
83 남성은 미녀를 봤을 때 돈 낭비에 주의하라! / 84 자란 가정환경이 소비 행동에 미치는 영향
85 고가의 물건을 몸에 두르기만 해도 손쉽게 ‘자신감’이 붙는다 / 86 고독하면 유대감을 느끼는 상품과 서비스를 찾는다
87 맥주의 세금이 높아지면 사회가 좋아지는 이유
Part 7 ‘행복’과 ‘풍요’를 손에 넣는 심리 법칙
88 시간 절약에 돈을 쓴다 / 89 ‘시간은 돈이다’ 그 예외는?
90 다른 사람에게 돈을 쓸수록 행복을 느낀다 / 91 부자일수록 이기적인 사람이 많다
92 ‘지위’가 진상 고객을 만든다 / 93 이사를 계기로 돈 씀씀이를 다시 본다
94 부자가 되고 싶다면 고급 주택가에 살아서는 안 된다 / 95 지출의 고통은 진짜 ‘고통’이다
96 ‘낙관적인 사람은 성공한다’는 말은 사실일까한다 / 97 비싼 물건을 살 때야말로 빠르게 결정하라
98 내 안의 ‘현상 유지 편향’에 주의하라 / 99 사실 큰 꿈을 갖지 않는 편이 좋다
100 풍요의 대가
《생각 하나 바꿨을 뿐인데》의 활용법 부와 성공의 심리 법칙 100가지를 통해 대화, 교섭, 광고, 소비, 경제경영, 행복, 부를 얻는 현명한 삶의 지혜를 터득한다 이 책은 크게 7파트로 나뉘어 일상을 합리적으로 지혜롭게 살아가는 방법과 각양각색의 경제상황에서 인간 심리를 통찰해 경제활동을 한층 업그레이드시킬 수 있는 경제 심리 마케팅 법칙을 제시하고 있다. Part1 ‘과학적으로 타당한 교섭의 심리 법칙’에서는 내가 원하는 방향으로 상대가 움직일 수 있도록 하는데 유용한 심리를 알려준다. 대개 소통과 상대심리를 활용해 상대에게 ...
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