** 이 책의 특징 **

첫째, 교재의 전체 내용은 대인관계능력 학습에서 절대적으로 필요한 5개 하
위능력 학습모듈로 구성하였다. 대인관계능력 개요, 팀워크능력, 리더십
능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력 등을 포함하여 총 8개의
장으로 프레임을 형성하였다.

둘째, 학습내용을 학습목표, 이론, 사례, 내용, 핵심내용 정리 등과 같이 체계적으
로 전개하고 서술하였다. 그리고 학습한 내용과 지식을 쉽게 이해하고 활용
할 수 있도록 사례연구와 예시 및 학습활동을 보완하였다.

셋째, 제8장 대인관계능력 개발을 위한 액션러닝에서는 학습자 스스로 자기주도적
인 피드백과 성과 지향적 학습을 하게 함으로써, NCS 기반 채용전형(서류전
형, 필기시험, 면접시험)에 완벽하게 대비할 수 있는 역량 강화에 중점을 두
었다.