2004년 4월, 최대의 국책사업인 평균 시속 200km 이상의 초고속 열차 KTX(Korea Train eXpress) 개통으로 대한민국은 반나절 생활권이 가능해졌다. 이로 인해 국내 이동 시 항공기를 이용하던 고객의 철도이용 전환과 동시에 ‘고속열차 객실승무원’이라는 직업도 주목받기 시작하였다. 열차 객실승무원은 열차 내 한정된 공간에서 긴 시간 동안 승차하신 고객에게 인적 서비스를 제공하기 때문에 철도 서비스 품질을 결정하는 중요한 요소로 철도의 이미지를 대변하고 있다고 할 정도로 중요한 위치를 차지하고 있다. 열차 객실승무원 채용의 특징은 학력, 전공보다는 인성과 서비스 자질, 직무역량을 중요하게 생각하기 때문에 다른 어떤 요소보다 면접이 중요하다. 짧은 면접시간 동안 회사와 직무에 대한 이해, 서비스 마인드와 이미지 관리, 스피치, 고객 응대 능력 등 준비된 모습을 보여야 하기 때문에 꾸준하고 철저한 준비만이 자신의 역량과 가능성을 최고로 보여줄 수 있는 방법이며 열차 객실승무원 합격으로 가는 지름길이다. 이번에 출간되는 〈열차객실승무원〉은 열차 객실 승무원에게 요구되는 전반적인 직업기초능력과 세부적인 직무역량 등을 쉽게 익힐 수 있도록 구성하였다.