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커뮤니케이션이해총서. 해외의 성공 사례를 통해 리스크 커뮤니케이션 전략을 제안한다. 리스크 이슈에 효과적으로 대응한 모범 사례들을 분석함으로써 전략을 추출했다. 리스크 예방과 대응 과정에서 정부, 기업, 언론 등에 전략적 실행을 위한 교훈이 될 것이다.
저자: 송해룡
01존슨앤존슨 타이레놀 독극물 투입 사건
029·11테러 당시 모건스탠리와 메릴린치
03영국 원전 핵폐기물 관리 정책과 공론화
04한신·아와지 대지진 당시 다이에의 대응
05제트블루의 항공기 지연 사태
06시임프레스호 기름 유출 사고
07일본 산텐제약의 독극물 협박 사건
08런던 지하철·버스 폭탄 테러 대응
09월마트의 허리케인 카트리나 대응
10도미노피자의 소셜 미디어 리스크 대응
029·11테러 당시 모건스탠리와 메릴린치
03영국 원전 핵폐기물 관리 정책과 공론화
04한신·아와지 대지진 당시 다이에의 대응
05제트블루의 항공기 지연 사태
06시임프레스호 기름 유출 사고
07일본 산텐제약의 독극물 협박 사건
08런던 지하철·버스 폭탄 테러 대응
09월마트의 허리케인 카트리나 대응
10도미노피자의 소셜 미디어 리스크 대응
존슨앤존슨의 타이레놀 독극물 투입 사건, 런던 지하철 테러 대응, 도미노피자의 소셜 미디어 리스크 대응 사례의 공통점은? 원칙과 매뉴얼에 따른 전략적 대응으로 위기상황을 극복한 사례들로 커뮤니케이션 전략의 성공에 기초한다는 것이다. 위험 이슈는 사전에 예방하거나 적절히 대응하지 못하면 기업·정부의 명성은 물론 존립을 위협하는 위기로 확장된다. 해외의 성공 사례를 통해 리스크 커뮤니케이션 전략을 제안한다. 리스크 이슈에 효과적으로 대응한 모범 사례들을 분석함으로써 전략을 추출했다. 리스크 예방과 대응 과정에서 정부, 기업, 언론 등에 전략적 실행을 위한 교훈이 될 것이다.
