- ÇöÀç À§Ä¡
- home > ±¹°¡Àü¹®¡¤¹Î°£ÀÚ°Ý > ¹ý/Àι®/»çȸ/Á¤Ã¥ > CS Leaders°ü¸®»ç/¼ÒºñÀÚÀü¹®»ó´ã»ç > ¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀÚ°ÝÁõ CPSI Çʱâ[Ã¥°ú³ª¹«]
¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀڰݽÃÇè(CPSI)ÀÇ ÇʱâÆí. CPSI´Â ±¹³» ÃÖÃÊ, ±¹³» À¯ÀÏÀÇ 100% ¿ÀÇÁ¶óÀÎ Å×½ºÆ®¸¦ ÅëÇØ ¼ºñ½º °»çÀÇ ¿ª·®À» °´°üÀûÀ¸·Î Æò°¡ÇÏ°í °ËÁ¤ÇÏ´Â ½Ç¹« ÀڰݽÃÇèÀÌ´Ù. µû¶ó¼ CPSI¼öÇè¼´Â ´Ü¼øÇÑ ÀÌ·ÐÀÌ ¾Æ´Ñ ÇöÀå È°¿ëÀÌ °¡´ÉÇÑ ½Ç¹«Áö½Ä°ú °æÇèÀÌ ¹Ý¿µµÇ¾î ÀÖ¾î °»ç ½ÃÇèÀ» ÁغñÇÏ´Â ºÐµé¿¡°Ô ½ÇÁúÀûÀÎ µµ¿òÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. ´Ü¼øÈ÷ ¼öÇ輷μÀÇ ¿ªÇÒ ÀÌ¿Ü¿¡µµ ½ÇÁ¦ °»çµéÀÌ ±Ã±ÝÇØÇÏ´Â ºÎºÐµé¿¡ ´ëÇؼ ½ÇÁúÀûÀÎ µµ¿òÀ» Áֱ⿡ ÃæºÐÇÑ Áöħ¼À̱⵵ ÇÏ´Ù.
ÀúÀÚ: Çѱ¹CS°æ¿µ¾ÆÄ«µ¥¹Ì
¸Ó¸®±Û
¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀÚ°ÝÁõ(CPSI) °³¿ä
¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀÚ°ÝÁõ(CPSI) FAQ
Á¦1¿µ¿ª ¼ºñ½º À̷аú ½Ç¹«
01 °í°´ ¹× ¼ºñ½ºÀÇ ÀÌÇØ
°í°´ÀÇ ÀÌÇؼºñ½ºÀÇ ÀÌÇØ
°í°´ ¼ºñ½º ȸº¹ °áÁ¤ ¿äÀÎ ¹× ȸº¹ Àü·«¼ºñ½ºÇ°Áú ÃøÁ¤ ¸ðµ¨
02 °í°´¸¸Á· ¹× °í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ ÀÌÇØ
°í°´¸¸Á·ÀÇ ÀÌÇØ°í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ ÀÌÇØ
°í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ Æз¯´ÙÀÓ
03 Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ ÀÌÇØÄ¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ À¯Çü
04 °í°´ÀÀ´ë
°í°´À» ¸ÂÀÌÇÏ´Â ÀÚ¼¼ºñ´ë¸é ÀüÈÀÀ´ë
ºñ´ë¸é ±âŸ ÀÀ´ë´ë¸é ±âº»ÀÀ´ë
05 °í°´ÀÀ´ë ½ºÅ©¸³Æ®
ÀÀ´ë ½ºÅ©¸³Æ®ÀÇ ÀÌÇؽºÅ©¸³Æ® ÀÛ¼º¹ý
06 °í°´ºÒ¸¸ ¹× ´ëÀÀ ¹æ¾È
°í°´ºÒ¸¸ÀÇ ÀÌÇØ°í°´ºÒ¸¸ÀÇ ¹ß»ý ¿øÀÎ ¹× Ư¡
°í°´ºÒ¸¸ ´ëÀÀ ¹æ¾Èºí·¢ÄÁ½´¸Ó ÀÌÇØ ¹× ´ëÀÀ
°í°´ºÒ¸¸ »çÀü¿¹¹æÈ°µ¿ ¹× »çÈÄ°ü¸®
07¸¸Á·µµ Á¶»ç À¯Çü ¹× Æ®·£µå
°í°´¸¸Á·µµ Á¶»çNPS(¼ø°í°´ÃßõÁö¼ö: Net Promoter Score)
±× ¿Ü ¸¸Á·µµ Á¶»ç
Á¦1¿µ¿ª ¼ºñ½º À̷аú ½Ç¹« ½ÇÀü ¿¹»ó ¹®Á¦
Á¦2¿µ¿ª °ÀÇ ±âº» ½Ç¹«
01 °ÀÇ¿Í °»çÀÇ ÀÌÇØ
°ÀÇ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ°»ç¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ
°»ç°¡ µÇ±â À§ÇÑ Á¶°Ç°»çÀÇ ÆÛ½º³Î ºê·£µå È®º¸ ¹æ¾È
°ÀÇ·á¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ ¹× Çù»ó ¹æ¹ý
02 ºÐ¾ßº° ±³À° ÀÌÇØ
¼ºñ½º(Service) ±³À°»ç³»±³À°
¹ýÁ¤Àǹ«±³À°
03 °ÀÇ ¿î¿µ
°ÀÇ Áغñ üũ¸®½ºÆ®°ÀÇ µµ±¸
°Àǽǰú ÀÚ¸® ¹èÄ¡°ÀÇ½Ç ÇüÅ ¹× Ư¡
°ÀÇÀå ÀÚ¸® ¹èÄ¡°ÀÇ ½Ã°£ °ü¸®Çϱâ
°ÀÇ µµÁß ¹®Á¦ ¹ß»ý ½Ã ´ëó ¹æ¾È
04 ºñ´ë¸é ¿Â¶óÀÎ °ÀÇ
ºñ´ë¸é ¿Â¶óÀÎ °ÀÇÀÇ ÀÌÇؿ¶óÀÎ ºñ´ë¸é °úÁ¤ ¼³°è
ºñ´ë¸é °ÀÇ ÀÚ·á Á¦ÀÛ ½ºÅ³¿Â¶óÀÎ °ÀÇ ÁøÇà
¿Â¶óÀÎ °ÀÇ µµ±¸ Ç÷§Æû À¯Çü¿Â¶óÀÎ °ÀǸ¦ À§ÇÑ ¼ÒÅë ¹× Çù¾÷ Áö¿ø µµ±¸
ºñ´ë¸é ¿Â¶óÀÎ °ÀÇ ÀúÀÛ±Ç
Á¦2¿µ¿ª °ÀÇ ±âº» ½Ç¹« ½ÇÀü ¿¹»ó ¹®Á¦
Á¦3¿µ¿ª °ÀÇ ±âȹ ½Ç¹«
01 ±³¼ö¼³°è ±âº»
±³¼ö¼³°èÀÇ ÀÌÇر³¼ö¼³°è¸ðÇü°ú üÁ¦Àû Á¢±Ù
02 ±³¼ö¼³°è ´Ü°èº° ÁÖ¿ä È°µ¿
ºÐ¼® ´Ü°è¼³°è ´Ü°è
°³¹ß ´Ü°è½ÇÇà ´Ü°è
Æò°¡ ´Ü°è
03 ±³¼ö¼³°è ¹× °³¹ß°ú °ü·ÃÇÑ ±¸Ã¼ÀûÀÎ È°µ¿
°ÀÇ ¸ñÇ¥ ¼³Á¤ÇϱâÇнÀ ³»¿ë ¼±Á¤Çϱâ
±³¼ö ¸Åü ¼±Á¤Çϱⱳ¼ö ÀÚ·á ¼±Á¤
04 °ÀÇ°èȹ¼ ÀÛ¼º
°ÀÇ°èȹ¼ÀÇ ÀÌÇØ°ÀÇ°èȹ¼ ÀÛ¼ºÇϱâ
05 °ÀDZ³¾È ÀÛ¼º
±³¾È ÀÛ¼ºÀÇ ÀÌÇØ°ÀDZ³¾È ÀÛ¼º¹ý
06 °ÀÇÁ¦¾È¼ ÀÛ¼º
°ÀÇÁ¦¾È¼ÀÇ ÀÌÇØ°ÀÇÁ¦¾È¼ ÀÛ¼º¹ý
07 Æ۽Ǹ®Å×ÀÌ¼Ç (Facilitation)
Æ۽Ǹ®Å×À̼ÇÀÇ ÀÌÇØÆ۽Ǹ®Å×ÀÌ¼Ç ´Ü°èº° ½ÇÀü È°¿ë¹ý
08 °ÀÇ È«º¸
°ÀÇ È«º¸¸¦ Çϱâ Àü °í·Á »çÇ× ´Ù¾çÇÑ ¸Åü¸¦ ÅëÇÑÈ«º¸
09 ±³À°¸¸Á·µµ Á¶»ç ¹× °á°ú º¸°í
±³À°¸¸Á·µµ Á¶»çÀÇ ÀÌÇØ ±³À°¸¸Á·µµ Á¶»ç °á°ú º¸°í
Á¦3¿µ¿ª °ÀÇ ±âȹ ½Ç¹« ½ÇÀü ¿¹»ó ¹®Á¦
Á¦4¿µ¿ª °»ç ½ºÅ³ ½Ç¹«
01 ±³¼ö±â¹ý
±³¼ö±â¹ýÀÇ ÀÌÇØ ±³¼ö±â¹ýÀÇ À¯Çü
·¯´× Æ۽Ǹ®Å×À̼Ç(Learning Facilitation) °ÀÇ È¿°ú¸¦ ³ôÀÌ´Â ½ºÅ丮ÅÚ¸µ(Storytelling)
02 °ÀÇ ´Ü°èº° ÁÖ¿ä È°µ¿ ¹× È¿°ú¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇÑ ¹æ¹ý
µµÀÔ ´Ü°è(Opening) Àü°³ ´Ü°è(Body)
¸¶¹«¸® ´Ü°è(Closing) °ÀÇ ¼ø¼ ¹× Àü°³ ¹æ¹ý
°»çµéÀÌ °ÀÇ ½Ã ÀÚÁÖ ÀúÁö¸£´Â ¿À·ùµé °ÀÇ È¿°ú¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇÑ ½ÇÀü ¹æ¹ý
È¿°úÀûÀÎ Áö½Ä ¹× Á¤º¸ Àü´Þ ¹æ¹ý °ÀÇÇÒ ¶§ Áú¹® ÁÖ°í ¹Þ±â
03 °ÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ½ºÅ³
½ºÇÇÄ¡¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ ¾ð¾îÀû Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç(Verbal Communication)
ºñ¾ð¾îÀû Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç(Non-verbal Communication)
º¸À̽º Æ®·¹ÀÌ´× NLP¸¦ ÅëÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
°ÀÇ ºÒ¾È ±Øº¹ÇÏ´Â ¹ý
04 °Àǽÿ¬
°Àǽÿ¬ÀÇ ÀÌÇØ °Àǽÿ¬ ÇÁ·Î¼¼½º
°Àǽÿ¬ ÀÚ°¡ Æò°¡ ¹× Æò°¡ ÁöÇ¥ °³¹ß
05 ½ºÆÌ ¹× ¾ÆÀ̽º ºê·¹ÀÌÅ·
½ºÆÌÀÇ ÀÌÇØ ´ë»óº° Àû¿ë ¹× È°¿ë
¾ÆÀ̽º ºê·¹ÀÌÅ·ÀÇ ÀÌÇØ ¹× È°¿ë
06 °ÀÇ¿ë ÀÚ·áÁ¦ÀÛ ½ºÅ³
°ÀÇ ÀÚ·áÀÇ ÀÌÇØ °ÀÇ ÀÚ·á Á¦ÀÛ µµ±¸ Á¾·ù
°¡Àå ¸¹ÀÌ È°¿ëÇÏ´Â ÆÄ¿öÆ÷ÀÎÆ® ½ÇÀü °ÀÇ ÀÚ·á Á¦ÀÛ ½ºÅ³
Á¦4¿µ¿ª °»ç ½ºÅ³ ½Ç¹« ½ÇÀü ¿¹»ó ¹®Á¦
¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀÚ°ÝÁõ(CPSI) °³¿ä
¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀÚ°ÝÁõ(CPSI) FAQ
Á¦1¿µ¿ª ¼ºñ½º À̷аú ½Ç¹«
01 °í°´ ¹× ¼ºñ½ºÀÇ ÀÌÇØ
°í°´ÀÇ ÀÌÇؼºñ½ºÀÇ ÀÌÇØ
°í°´ ¼ºñ½º ȸº¹ °áÁ¤ ¿äÀÎ ¹× ȸº¹ Àü·«¼ºñ½ºÇ°Áú ÃøÁ¤ ¸ðµ¨
02 °í°´¸¸Á· ¹× °í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ ÀÌÇØ
°í°´¸¸Á·ÀÇ ÀÌÇØ°í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ ÀÌÇØ
°í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ Æз¯´ÙÀÓ
03 Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ ÀÌÇØÄ¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ À¯Çü
04 °í°´ÀÀ´ë
°í°´À» ¸ÂÀÌÇÏ´Â ÀÚ¼¼ºñ´ë¸é ÀüÈÀÀ´ë
ºñ´ë¸é ±âŸ ÀÀ´ë´ë¸é ±âº»ÀÀ´ë
05 °í°´ÀÀ´ë ½ºÅ©¸³Æ®
ÀÀ´ë ½ºÅ©¸³Æ®ÀÇ ÀÌÇؽºÅ©¸³Æ® ÀÛ¼º¹ý
06 °í°´ºÒ¸¸ ¹× ´ëÀÀ ¹æ¾È
°í°´ºÒ¸¸ÀÇ ÀÌÇØ°í°´ºÒ¸¸ÀÇ ¹ß»ý ¿øÀÎ ¹× Ư¡
°í°´ºÒ¸¸ ´ëÀÀ ¹æ¾Èºí·¢ÄÁ½´¸Ó ÀÌÇØ ¹× ´ëÀÀ
°í°´ºÒ¸¸ »çÀü¿¹¹æÈ°µ¿ ¹× »çÈÄ°ü¸®
07¸¸Á·µµ Á¶»ç À¯Çü ¹× Æ®·£µå
°í°´¸¸Á·µµ Á¶»çNPS(¼ø°í°´ÃßõÁö¼ö: Net Promoter Score)
±× ¿Ü ¸¸Á·µµ Á¶»ç
Á¦1¿µ¿ª ¼ºñ½º À̷аú ½Ç¹« ½ÇÀü ¿¹»ó ¹®Á¦
Á¦2¿µ¿ª °ÀÇ ±âº» ½Ç¹«
01 °ÀÇ¿Í °»çÀÇ ÀÌÇØ
°ÀÇ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ°»ç¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ
°»ç°¡ µÇ±â À§ÇÑ Á¶°Ç°»çÀÇ ÆÛ½º³Î ºê·£µå È®º¸ ¹æ¾È
°ÀÇ·á¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ ¹× Çù»ó ¹æ¹ý
02 ºÐ¾ßº° ±³À° ÀÌÇØ
¼ºñ½º(Service) ±³À°»ç³»±³À°
¹ýÁ¤Àǹ«±³À°
03 °ÀÇ ¿î¿µ
°ÀÇ Áغñ üũ¸®½ºÆ®°ÀÇ µµ±¸
°Àǽǰú ÀÚ¸® ¹èÄ¡°ÀÇ½Ç ÇüÅ ¹× Ư¡
°ÀÇÀå ÀÚ¸® ¹èÄ¡°ÀÇ ½Ã°£ °ü¸®Çϱâ
°ÀÇ µµÁß ¹®Á¦ ¹ß»ý ½Ã ´ëó ¹æ¾È
04 ºñ´ë¸é ¿Â¶óÀÎ °ÀÇ
ºñ´ë¸é ¿Â¶óÀÎ °ÀÇÀÇ ÀÌÇؿ¶óÀÎ ºñ´ë¸é °úÁ¤ ¼³°è
ºñ´ë¸é °ÀÇ ÀÚ·á Á¦ÀÛ ½ºÅ³¿Â¶óÀÎ °ÀÇ ÁøÇà
¿Â¶óÀÎ °ÀÇ µµ±¸ Ç÷§Æû À¯Çü¿Â¶óÀÎ °ÀǸ¦ À§ÇÑ ¼ÒÅë ¹× Çù¾÷ Áö¿ø µµ±¸
ºñ´ë¸é ¿Â¶óÀÎ °ÀÇ ÀúÀÛ±Ç
Á¦2¿µ¿ª °ÀÇ ±âº» ½Ç¹« ½ÇÀü ¿¹»ó ¹®Á¦
Á¦3¿µ¿ª °ÀÇ ±âȹ ½Ç¹«
01 ±³¼ö¼³°è ±âº»
±³¼ö¼³°èÀÇ ÀÌÇر³¼ö¼³°è¸ðÇü°ú üÁ¦Àû Á¢±Ù
02 ±³¼ö¼³°è ´Ü°èº° ÁÖ¿ä È°µ¿
ºÐ¼® ´Ü°è¼³°è ´Ü°è
°³¹ß ´Ü°è½ÇÇà ´Ü°è
Æò°¡ ´Ü°è
03 ±³¼ö¼³°è ¹× °³¹ß°ú °ü·ÃÇÑ ±¸Ã¼ÀûÀÎ È°µ¿
°ÀÇ ¸ñÇ¥ ¼³Á¤ÇϱâÇнÀ ³»¿ë ¼±Á¤Çϱâ
±³¼ö ¸Åü ¼±Á¤Çϱⱳ¼ö ÀÚ·á ¼±Á¤
04 °ÀÇ°èȹ¼ ÀÛ¼º
°ÀÇ°èȹ¼ÀÇ ÀÌÇØ°ÀÇ°èȹ¼ ÀÛ¼ºÇϱâ
05 °ÀDZ³¾È ÀÛ¼º
±³¾È ÀÛ¼ºÀÇ ÀÌÇØ°ÀDZ³¾È ÀÛ¼º¹ý
06 °ÀÇÁ¦¾È¼ ÀÛ¼º
°ÀÇÁ¦¾È¼ÀÇ ÀÌÇØ°ÀÇÁ¦¾È¼ ÀÛ¼º¹ý
07 Æ۽Ǹ®Å×ÀÌ¼Ç (Facilitation)
Æ۽Ǹ®Å×À̼ÇÀÇ ÀÌÇØÆ۽Ǹ®Å×ÀÌ¼Ç ´Ü°èº° ½ÇÀü È°¿ë¹ý
08 °ÀÇ È«º¸
°ÀÇ È«º¸¸¦ Çϱâ Àü °í·Á »çÇ× ´Ù¾çÇÑ ¸Åü¸¦ ÅëÇÑÈ«º¸
09 ±³À°¸¸Á·µµ Á¶»ç ¹× °á°ú º¸°í
±³À°¸¸Á·µµ Á¶»çÀÇ ÀÌÇØ ±³À°¸¸Á·µµ Á¶»ç °á°ú º¸°í
Á¦3¿µ¿ª °ÀÇ ±âȹ ½Ç¹« ½ÇÀü ¿¹»ó ¹®Á¦
Á¦4¿µ¿ª °»ç ½ºÅ³ ½Ç¹«
01 ±³¼ö±â¹ý
±³¼ö±â¹ýÀÇ ÀÌÇØ ±³¼ö±â¹ýÀÇ À¯Çü
·¯´× Æ۽Ǹ®Å×À̼Ç(Learning Facilitation) °ÀÇ È¿°ú¸¦ ³ôÀÌ´Â ½ºÅ丮ÅÚ¸µ(Storytelling)
02 °ÀÇ ´Ü°èº° ÁÖ¿ä È°µ¿ ¹× È¿°ú¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇÑ ¹æ¹ý
µµÀÔ ´Ü°è(Opening) Àü°³ ´Ü°è(Body)
¸¶¹«¸® ´Ü°è(Closing) °ÀÇ ¼ø¼ ¹× Àü°³ ¹æ¹ý
°»çµéÀÌ °ÀÇ ½Ã ÀÚÁÖ ÀúÁö¸£´Â ¿À·ùµé °ÀÇ È¿°ú¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇÑ ½ÇÀü ¹æ¹ý
È¿°úÀûÀÎ Áö½Ä ¹× Á¤º¸ Àü´Þ ¹æ¹ý °ÀÇÇÒ ¶§ Áú¹® ÁÖ°í ¹Þ±â
03 °ÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ½ºÅ³
½ºÇÇÄ¡¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ ¾ð¾îÀû Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç(Verbal Communication)
ºñ¾ð¾îÀû Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç(Non-verbal Communication)
º¸À̽º Æ®·¹ÀÌ´× NLP¸¦ ÅëÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
°ÀÇ ºÒ¾È ±Øº¹ÇÏ´Â ¹ý
04 °Àǽÿ¬
°Àǽÿ¬ÀÇ ÀÌÇØ °Àǽÿ¬ ÇÁ·Î¼¼½º
°Àǽÿ¬ ÀÚ°¡ Æò°¡ ¹× Æò°¡ ÁöÇ¥ °³¹ß
05 ½ºÆÌ ¹× ¾ÆÀ̽º ºê·¹ÀÌÅ·
½ºÆÌÀÇ ÀÌÇØ ´ë»óº° Àû¿ë ¹× È°¿ë
¾ÆÀ̽º ºê·¹ÀÌÅ·ÀÇ ÀÌÇØ ¹× È°¿ë
06 °ÀÇ¿ë ÀÚ·áÁ¦ÀÛ ½ºÅ³
°ÀÇ ÀÚ·áÀÇ ÀÌÇØ °ÀÇ ÀÚ·á Á¦ÀÛ µµ±¸ Á¾·ù
°¡Àå ¸¹ÀÌ È°¿ëÇÏ´Â ÆÄ¿öÆ÷ÀÎÆ® ½ÇÀü °ÀÇ ÀÚ·á Á¦ÀÛ ½ºÅ³
Á¦4¿µ¿ª °»ç ½ºÅ³ ½Ç¹« ½ÇÀü ¿¹»ó ¹®Á¦