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쉬운 세일즈, 갈등타파 매뉴얼, 좌절하지 않고 쿨하게 일하는 감정케어 등을 쓴 최환규의 책. 이 책은 저자의 다양한 세일즈 경험에 심리학과 코칭의 이론을 접목시켜 세일즈매니저에게 맞춤형 솔루션을 제공하는 책이다.
이 책에서는 성과를 내는 세일즈매니저는 세일즈맨과의 신뢰 관계를 형성하여 세일즈맨의 직무 역량을 향상시키고, 세일즈맨이 처할 수 있는 업무에서 경험하는 스트레스, 슬럼프, 이해관계에 따라 발생하는 갈등 등을 지혜롭게 해결하도록 지원해 주는 만능해결사가 되어야 한다고 한다.
이 책에서는 성과를 내는 세일즈매니저는 세일즈맨과의 신뢰 관계를 형성하여 세일즈맨의 직무 역량을 향상시키고, 세일즈맨이 처할 수 있는 업무에서 경험하는 스트레스, 슬럼프, 이해관계에 따라 발생하는 갈등 등을 지혜롭게 해결하도록 지원해 주는 만능해결사가 되어야 한다고 한다.
저자: 최환규
프롤로그
CHAPTER 1 세일즈매니저, 그는 누구인가?
세일즈맨을 성장시키는 세일즈매니저
세일즈매니저는 보석세공사다
세일즈맨의 기준과 조건을 만든다
세일즈매니저가 변해야 세일즈맨이 성장한다
세일즈매니저는 에너자이저이다
CHAPTER 2 주도적인 세일즈맨으로 성장하게 한다
세일즈매니저의 역량에 따라 세일즈맨의 능력이 달라진다
세일즈맨을 성장시키는 세일즈매니저의 긍정 시각
세일즈매니저의 여유가 세일즈맨을 성장시킨다
서로에 대한 신뢰가 세일즈 성과를 높인다
세일즈맨을 능동적으로 만드는 세일즈매니저의 ‘문제 해결 능력’
‘지시’를 줄이고 세일즈맨 스스로 행동하게 한다
세일즈를 즐기는 세일즈맨의 성과가 높다
CHAPTER 3 긍정적인 생각이 성과를 높인다
경험이나 정보의 차이가 반응을 다르게 한다
과거의 경험이 현재에 영향을 미친다
세일즈맨의 성과에 영향을 미치는 반응은?
슬럼프에 빠진 세일즈맨 구하기
CHAPTER 4 세일즈맨을 격려하는 조직문화를 만든다
세일즈맨에 대한 세일즈매니저의 따뜻한 관심
관계는 양보다 질
세일즈매니저의 칭찬은 세일즈맨의 활력소
격려는 칭찬과 다르다
격려하는 조직문화
세일즈매니저와 세일즈맨은 파트너다
CHAPTER 5 성과 향상을 위한 태도와 대화는 따로 있다
신뢰와 성과를 높이는 대화법
세일즈맨의 능력과 성과를 향상시키는 질문
세일즈 성과를 높이는 효과적인 질문
효과적인 질문을 만드는 방법
성공의 습관을 만드는 질문
효과적인 피드백이 업무 성과를 높인다
CHAPTER 6 스트레스를 해소하여 업무 성과를 높인다
불필요한 스트레스의 원인을 파악하라
적절한 수준의 스트레스는 업무 성과를 높인다
스트레스를 일찍 발견해야 해소도 쉽다
스트레스를 해소하는 효과적인 방법
스트레스로 인한 분노에 대처하는 방법
CHAPTER 7 조직을 위한 갈등을 관리하고 예방한다
대결보다는 협력이 필요하다
피할 수 없으면 즐겨라
세일즈 조직에서 발생하는 갈등
갈등 해결을 위한 태도
갈등 해소를 위한 대화법
갈등 상대방을 비난하지 않는다
CHAPTER 1 세일즈매니저, 그는 누구인가?
세일즈맨을 성장시키는 세일즈매니저
세일즈매니저는 보석세공사다
세일즈맨의 기준과 조건을 만든다
세일즈매니저가 변해야 세일즈맨이 성장한다
세일즈매니저는 에너자이저이다
CHAPTER 2 주도적인 세일즈맨으로 성장하게 한다
세일즈매니저의 역량에 따라 세일즈맨의 능력이 달라진다
세일즈맨을 성장시키는 세일즈매니저의 긍정 시각
세일즈매니저의 여유가 세일즈맨을 성장시킨다
서로에 대한 신뢰가 세일즈 성과를 높인다
세일즈맨을 능동적으로 만드는 세일즈매니저의 ‘문제 해결 능력’
‘지시’를 줄이고 세일즈맨 스스로 행동하게 한다
세일즈를 즐기는 세일즈맨의 성과가 높다
CHAPTER 3 긍정적인 생각이 성과를 높인다
경험이나 정보의 차이가 반응을 다르게 한다
과거의 경험이 현재에 영향을 미친다
세일즈맨의 성과에 영향을 미치는 반응은?
슬럼프에 빠진 세일즈맨 구하기
CHAPTER 4 세일즈맨을 격려하는 조직문화를 만든다
세일즈맨에 대한 세일즈매니저의 따뜻한 관심
관계는 양보다 질
세일즈매니저의 칭찬은 세일즈맨의 활력소
격려는 칭찬과 다르다
격려하는 조직문화
세일즈매니저와 세일즈맨은 파트너다
CHAPTER 5 성과 향상을 위한 태도와 대화는 따로 있다
신뢰와 성과를 높이는 대화법
세일즈맨의 능력과 성과를 향상시키는 질문
세일즈 성과를 높이는 효과적인 질문
효과적인 질문을 만드는 방법
성공의 습관을 만드는 질문
효과적인 피드백이 업무 성과를 높인다
CHAPTER 6 스트레스를 해소하여 업무 성과를 높인다
불필요한 스트레스의 원인을 파악하라
적절한 수준의 스트레스는 업무 성과를 높인다
스트레스를 일찍 발견해야 해소도 쉽다
스트레스를 해소하는 효과적인 방법
스트레스로 인한 분노에 대처하는 방법
CHAPTER 7 조직을 위한 갈등을 관리하고 예방한다
대결보다는 협력이 필요하다
피할 수 없으면 즐겨라
세일즈 조직에서 발생하는 갈등
갈등 해결을 위한 태도
갈등 해소를 위한 대화법
갈등 상대방을 비난하지 않는다
‘성과를 내는 세일즈매니저는 무엇이 다른가’는 저자의 다양한 세일즈 경험에 심리학과 코칭의 이론을 접목시켜 세일즈매니저에게 맞춤형 솔루션을 제공하는 책이다.
이 책에서는 성과를 내는 세일즈매니저는 세일즈맨과의 신뢰 관계를 형성하여 세일즈맨의 직무 역량을 향상시키고, 세일즈맨이 처할 수 있는 업무에서 경험하는 스트레스, 슬럼프, 이해관계에 따라 발생하는 갈등 등을 지혜롭게 해결하도록 지원해 주는 만능해결사가 되어야 한다고 한다.
그러므로 책은 크게 7파트로 구분되어 있다. 첫 번째와 두 번째 파트에서는 세일즈매니저의 역할과 역할의 중요성을 재조명하고, 세일즈맨을 주도적인 사람으로 성장시킬 수 있는 방법을 제시하고 있다. 세 번째 파트에서는 세일즈매니저의 긍정적인 시각이 세일즈맨을 긍정적으로 바라보게 하기에 세일즈 성과를 향상시킨다고 설명하고 있다. 네 번째 파트에서는 세일즈맨을 격려하는 조직문화의 중요성에 대해 설명하고 있다. 칭찬이 부족한 세일즈 조직의 문제를 설명하면서 건강한 조직문화 향상을 위한 대안으로 칭찬과 격려의 방법을 설명하고 있다. 다섯 째 파트에서는 세일즈맨과의 대화에 영향을 미치는 세일즈매니저의 태도와 효과적인 대화 방법을 설명하고 있다. 여섯 번째 파트에서는 세일즈맨이 경험하는 스트레스의 원인과 해소 방법에 대해 설명하고 있다. 마지막으로 일곱 번째 파트에서는 세일즈 조직에서 발생할 수 있는 갈등의 원인과 해결 방법을 통해 세일즈매니저가 효과적으로 조직을 운영할 수 있는 방법을 제시하고 있다.
이 책이 성과 향상을 위해 고민하는 수많은 세일즈매니저들에게 가뭄 속 단비와 같은 역할을 하길 기대해 본다.
이 책에서는 성과를 내는 세일즈매니저는 세일즈맨과의 신뢰 관계를 형성하여 세일즈맨의 직무 역량을 향상시키고, 세일즈맨이 처할 수 있는 업무에서 경험하는 스트레스, 슬럼프, 이해관계에 따라 발생하는 갈등 등을 지혜롭게 해결하도록 지원해 주는 만능해결사가 되어야 한다고 한다.
그러므로 책은 크게 7파트로 구분되어 있다. 첫 번째와 두 번째 파트에서는 세일즈매니저의 역할과 역할의 중요성을 재조명하고, 세일즈맨을 주도적인 사람으로 성장시킬 수 있는 방법을 제시하고 있다. 세 번째 파트에서는 세일즈매니저의 긍정적인 시각이 세일즈맨을 긍정적으로 바라보게 하기에 세일즈 성과를 향상시킨다고 설명하고 있다. 네 번째 파트에서는 세일즈맨을 격려하는 조직문화의 중요성에 대해 설명하고 있다. 칭찬이 부족한 세일즈 조직의 문제를 설명하면서 건강한 조직문화 향상을 위한 대안으로 칭찬과 격려의 방법을 설명하고 있다. 다섯 째 파트에서는 세일즈맨과의 대화에 영향을 미치는 세일즈매니저의 태도와 효과적인 대화 방법을 설명하고 있다. 여섯 번째 파트에서는 세일즈맨이 경험하는 스트레스의 원인과 해소 방법에 대해 설명하고 있다. 마지막으로 일곱 번째 파트에서는 세일즈 조직에서 발생할 수 있는 갈등의 원인과 해결 방법을 통해 세일즈매니저가 효과적으로 조직을 운영할 수 있는 방법을 제시하고 있다.
이 책이 성과 향상을 위해 고민하는 수많은 세일즈매니저들에게 가뭄 속 단비와 같은 역할을 하길 기대해 본다.
