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이 책은 NCS(National Competency Standards, 국가직무능력표준) 이·미용 학습모듈을 기반으로 ‘뷰티서비스 고객관리와 경영관리’로 나눠 내용을 구성하였다. 대학교와 대학원 등 미용 관련 학과의 주교재뿐만 아니라, 미용 관련 현장에서도 반드시 읽고 적용할 수 있도록 집필 되었다.
‘뷰티서비스 고객관리’는 경영관리와 관리자의 자세, 고객관계 관리의 이해, 고객만족 서비스, 고객 컴플레인 관리와 대처 방법으로 구성되었다.
‘뷰티서비스 경영관리’는 경영분석 방법론과 마케팅 전략 및 경영 실무 방법론으로 구성하여 경영분석 기법과 마케팅 전략의 이해를 통한 다양한 마케팅 사례, 홍보판촉 기법의 활용, 창업 시 관련된 실무와 경영관리 성공사례를 통하여 현장감 있게 구성하였다.
‘뷰티서비스 고객관리’는 경영관리와 관리자의 자세, 고객관계 관리의 이해, 고객만족 서비스, 고객 컴플레인 관리와 대처 방법으로 구성되었다.
‘뷰티서비스 경영관리’는 경영분석 방법론과 마케팅 전략 및 경영 실무 방법론으로 구성하여 경영분석 기법과 마케팅 전략의 이해를 통한 다양한 마케팅 사례, 홍보판촉 기법의 활용, 창업 시 관련된 실무와 경영관리 성공사례를 통하여 현장감 있게 구성하였다.
저자: 곽진만
제1강 뷰티서비스 고객관계 관리 방법론
1장 Management와 Manager_ 16
2장 고객관계 관리_ 34
3장 고객만족 서비스_ 68
4장 고객 컴플레인 중요성과 대처방법_ 104
제2강 뷰티서비스 경영분석 방법론
1장 손익계산서의 이해와 경영분석_ 126
2장 경영분석 기법의 활용_152
제3강 뷰티서비스 마케팅 전략 및 경영실무 방법론
1장 마케팅 전략과 홍보·판촉_ 182
2장 창업·운영관리 실무_ 208
부록 : 뷰티서비스 고객관리와 경영관리 문제 풀이 _240
1장 Management와 Manager_ 16
2장 고객관계 관리_ 34
3장 고객만족 서비스_ 68
4장 고객 컴플레인 중요성과 대처방법_ 104
제2강 뷰티서비스 경영분석 방법론
1장 손익계산서의 이해와 경영분석_ 126
2장 경영분석 기법의 활용_152
제3강 뷰티서비스 마케팅 전략 및 경영실무 방법론
1장 마케팅 전략과 홍보·판촉_ 182
2장 창업·운영관리 실무_ 208
부록 : 뷰티서비스 고객관리와 경영관리 문제 풀이 _240
