서비스경영능력자격(SMAT)은 바른 인성을 갖추기 위한 필수 자격 과목이라고 할 수 있습니다.
인사와 같은 일상에서 기본이 되는 예절을 배우고 직장에서는 상급자와 하급자간의 지켜야할 언행을 배워 직원들 사이에서 발생하는 최소한의 갈등을 예방합니다.

바람직한 수준에서 서로가 지켜야 할 서비스의 기준을 정하고, 실무자, 관리자, 경영자들이 갖춰야할 서비스 역량을 체계적으로 구분하여 산업현장에서 발휘되는 실무능력을 키울 수 있도록 설계되었습니다. 이제 SMAT는 서비스 산업뿐만 아니라 모든 산업에서 필요한 영역이 되었고 바람직한 사회를 만들기 위한 최소한의 기준이 되었습니다.
나 자신의 가치를 높이고 서로가 존중되는 문화를 만들기 위해 서비스경영능력자격(SMAT) 취득에 여러분들 모두 도전해보시기 바랍니다.

● 이 책의 특징
1. 최신 출제유형을 반영한 핵심기출문제 수록
2. 한국생산성본부 MAT 기출문제 수록
3. 시험 KeyPoint 정리
4. 학습자를 위한 실무형 서비스이론 정리
5. NCS를 기반으로한 실무형 교재