간혹 고객님의 주문시, 적립금/쿠폰이 사라졌거나 상품 수량이 감소했는데 주문서는 없는 경우가 있습니다.

 이 경우는 고객이 주문서를 작성시, 적립금/쿠폰을 선택한 후, 주문 다음 단계나 결제 단계로 넘어가는 도중에,

1. 고객PC 환경이 구버전의 윈도우 환경이라서 결제가 제대로 되지 않거나
2. 주문 단계에서 너무 오래 창을 띄워놓으셔서 오류가 났거나
3. 고객이 변심하여 중도에 주문을 포기하신 경우입니다.

 이런 경우라고 해도 주문 작성 단계에서 쿠폰 또는 적립금을 선택하셨다면, 시스템에서는 일단 고객의 계정에서 해당 쿠폰 또는 적립금을 차감하게 됩니다.

 북마우스의 적립금/ 쿠폰사용은 아래와 같이 이용하시면 됩니다.

1. 적립금/ 쿠폰 반영 : 주문서 작성단계 반영하면 됨
2. 사라진 적립금/ 쿠폰 재반영 : 당사 서비스는 이러한 경우에도 시스템적으로 해당 고객의 적립금/쿠폰/수량을 해당 고객에게 자동으로 반영시켜 드림
3. 재반영시점 : 주문 실패 후 회원이 다시 주문을 시도하면 그 시점으로 수량, 사용했던 적립금, 쿠폰이 바로 복구, 구매시 재이용 가능
4.  단, 주문 실패후 바로 주문시도를 하지 않을 경우 기존 처럼 1시간 뒤에 자동 복구 처리 되며 주문관리 > 주문관리 및 배송관리 > 주문 시도 주문서 관리에서 수동으로 복구할 경우 수동 복구된 건은 다시 자동복구가 되지 않습니다.

간혹 회원로그인 안되는 경우가 있습니다.

이런 경우 다음 내용을 확인해보시기 바랍니다.

1. 브라우저의 버젼 - 북마우스는 기본적으로 익스플로러의 버젼이 5.5 이상이어야 정상적으로 이용할 수 있습니다. 고객님의 익스플로러 버젼을 확인해 보시고 5.5 아래의 버젼일 경우는 최신 버젼으로 (현재 9.0버젼까지 나옴) 업그레이드를 하기 바랍니다. 브라우저의 버젼은 상단의 메뉴에서 [도움말]=>[익스 플로러 정보]를 확인하시면 알 수 있습니다.

2. 쿠키 - 대부분의 웹사이트에서 회원로그인시 쿠키라는 특정값을 사용자의 PC에 심게 됩니다. 이 쿠키가 너무 많아서 용량이 꽉찼을 경우 정상적인 로그인이 되지 않을 수 있습니다. 상단 메뉴바에서 [도구]=>[인터넷옵션(또는 등록정보)]=>[일반]=>[임시인터넷파일]에 있는 쿠키삭제 및 임시인터넷파일을 삭제하고 모든 익스플로러창을 종료한다음 새창을 한개만 연 상태에서 쇼핑몰 도메인을 직접 익스플로러 주소 입력창에 입력하여 다시 로그인을 하시기 바랍니다.

3. 즐겨찾기 - 종종 고객님들이 즐겨찾기로 쇼핑몰에 찾아오는 경우 즐겨찾기가 잘못되어 있어서 정상적으로 되지 않는 경우가 있습니다.. 즐겨찾기로 접속한 경우 해당 즐겨찾기를 지우고 상단에 있는 메뉴들 가운데 [즐겨찾기]를 누르셔서 즐겨찾기를 새로 등록하시거나 익스플로러 주소창에 직접 도메인을 입력하여 접속하기 바랍니다.

4. 개인정보 - 익스플로러 6.0 이후 버전의 경우 개인정보의 보안문제로 쿠키에 대한 제약이 더 심해졌습니다.. 6.0 사용자의 경우 [도구]=>[인터넷옵션]=>[개인정보]의 설정사항을 보통으로 하도록 해주시기 바랍니다. 이 부분이 보통보다 높은 설정으로 되어있는 경우 문제가 발생할 수 있습니다. 또는 [도구]=>[인터넷옵션]=>[개인정보]=>[편집]을 보시어 혹시 사용하시는 도메인이 차단되어있는지도 확인해 보시기 바랍니다.

5. 프락시 서버의 사용 - 간혹 개인이 집이나 회사에서 접속을 하실 경우 프락시 서버를 사용 하지 않으면서 체크가 되어있는 경우가 있습니다. 이럴 경우는 우선 프락시 서버의 사용여부를 확인해 보시고 사용하지 않을 경우(일반적으로 일부 회사의 경우 이외에는 대부분이 프락시 서버를 사용하지 않습니다.)에는 [도구]=>[인터넷옵션]=>[연결]=>[LAN설정]에서 프락시 서버사용에 있는 체크박스를 체크하지 않도록 해주시기 바랍니다.

6. 사용자 PC의 오류 - 위와 같은 경우를 모두 확인해 봤으나 이상이 없으시다면 사용자의 PC에 문제가 있을 수 있습니다. 특히 익스플로러가 자동으로 닫히면서 "이 오류를 보고하시겠습니까?" 하고 물어보는 경우 북마우스 문제가 아니며 익스플로러 자체 오류 문제일 가능성이 많으니 해당 PC에 익스플로러를 재 설치하는 것이 좋습니다. 이상과 같은 경우가 대부분이며 이 이외에는 특별히 로그인이 안되거나 하는 일은 없을 것입니다. 그러나 위와 같은 방법으로도 문제가 해결되지 않으실 경우는 북마우스에 문의해 주시기 바랍니다.